Caracolí Reserva Natural – Políticas del Sitio
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Política de Privacidad y Protección de Datos
En Caracolí Reserva Natural nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales de manera transparente y segura. Tratamos tu información de forma confidencial y en cumplimiento de la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013).
Los datos que recogemos cuando interactúas con nuestro sitio web son:
- Información que proporcionas directamente: nombre, correo electrónico y número de teléfono al suscribirte, realizar una donación, hacer una reserva o contactarnos.
- Datos de transacción: información de pago, procesada de forma segura a través de plataformas autorizadas para donaciones, membresías y compras en la tienda.
- Datos de navegación: información automática sobre tu visita, como tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y preferencias de navegación, mediante el uso de cookies.
Para mayor información, consulta nuestro Aviso de Privacidad Completo en el sitio web o contáctanos en contacto@reservacaracoli.org.
2. Política de Donaciones y Financiamiento
Las donaciones a Caracolí Reserva Natural son voluntarias y se destinan directamente a la conservación del bosque, el monitoreo de fauna con cámaras trampa, la siembra de árboles nativos y la educación ambiental en la comunidad de Minca.
Al realizar una donación, comprendes y aceptas lo siguiente:
- Las donaciones son irrevocables una vez procesadas, salvo error técnico comprobado en el sistema de pago.
- Tu contribución permite mantener operativa la reserva, financiar proyectos de investigación y apoyar a las comunidades locales.
- No ofrecemos productos o servicios a cambio de la donación, pero proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el impacto de tu contribución.
- Las donaciones hechas por personas naturales, organizaciones o empresas son voluntarias y no obligatorias.
3. Membresías «Amigos de Caracolí»
El programa Amigos de Caracolí está diseñado para financiar de manera continua la conservación del bosque, la protección de especies nativas y los programas educativos.
- Los planes de membresía pueden ser mensuales o anuales, según el plan que elijas.
- Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento, con efecto al final del período de cobro ya procesado.
- Los beneficios exclusivos (postales digitales, actualizaciones de cámaras trampa, descuentos en productos de la tienda) son personales e intransferibles.
- Puedes suspender o modificar tu membresía en cualquier momento contactándonos en contacto@reservacaracoli.org.
4. Tienda Online y Productos
Nuestra tienda ofrece productos de la colección Jaguaridad (camisetas, gorras, bolsas y otros artículos de merchandising), cuyas ventas financian directamente la conservación del bosque y sus especies emblemáticas.
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen la aplicación del IVA legal.
- Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero los pedidos ya confirmados se mantienen con el precio informado al momento de la compra.
- Los productos pueden tener variaciones de color, talla o diseño según la disponibilidad de stock.
- Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
5. Envíos y Entregas
Los productos comprados en nuestra tienda se envían dentro de Colombia:
- Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección y el operador logístico disponible en tu región.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de tu ubicación geográfica.
- No nos hacemos responsables por retrasos causados por el operador logístico o por casos de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales).
- Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
6. Devoluciones y Cambios
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas o empaque original intacto.
- Los productos en oferta o promocionales no son reembolsables; solo pueden ser cambiados por otro producto de igual valor.
- Los productos defectuosos o con fallos de fabricación serán cambiados sin costo, previa verificación.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso nosotros asumimos los costos.
Para gestionar una devolución o cambio, escríbenos a contacto@reservacaracoli.org con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Reserva de Experiencias y Visitas a la Reserva
Las experiencias en Caracolí Reserva Natural (avistamiento de jaguares, safari nocturno, avistamiento de aves, turismo científico, voluntariado y visitas guiadas) están sujetas a disponibilidad y condiciones climáticas.
- Las reservas se confirman una vez procesado el pago o la coordinación con nuestro equipo en contacto@reservacaracoli.org.
- En caso de cancelación por condiciones climáticas adversas, seguridad o fuerza mayor, reprogramaremos tu experiencia sin costo adicional o te ofreceremos una fecha alternativa.
- Los participantes deben tener el estado físico adecuado para las actividades y seguir siempre las indicaciones de los guías designados.
- Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.
8. Propiedad Intelectual y Contenidos
Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, videos, diseños gráficos y materiales) son propiedad de Caracolí Reserva Natural o de sus autores colaboradores y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual.
- Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización por escrito de Caracolí Reserva Natural.
- Queda permitido el uso privado y no comercial de los contenidos, siempre que se reconozca la autoría de Caracolí Reserva Natural y no se modifiquen los originales.
9. Seguridad de Pagos
Todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web (donaciones, membresías y compras en la tienda) se procesan mediante plataformas de pago seguras que utilizan cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger tu información financiera. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.
10. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos no controlados por Caracolí Reserva Natural. No nos hacemos responsables por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de seguridad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier información personal.
11. Limitación de Responsabilidad
Caracolí Reserva Natural no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de este sitio web, de la imposibilidad de acceder a él o de la confianza depositada en la información aquí contenida. La información proporcionada es de carácter informativo y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado.
13. Contacto y Dudas
Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia sobre cualquiera de estas políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@reservacaracoli.org
- WhatsApp: +57 313 287 5698
- Dirección: Km 4.5, Vía Oriente, Vereda Marinca, Minca, Santa Marta, Magdalena, Colombia
- Formulario de contacto: disponible en la sección «Contacto» de nuestro sitio web.